Analista de Sucesso do Cliente Senior - Senior Customer Success Analyst

Buscamos uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Senior para garantir que as interações da Hand Talk com o/a seu cliente gerem resultados almejados por ele/ela, além de construir e manter relacionamento com os clientes. Essa pessoa precisa residir em São Paulo para visitas pontuais aos clientes, de acordo com a necessidade.

Trabalhamos todos os dias com gente muito talentosa focada no mesmo propósito: tornar o mundo um lugar mais acessível e justo para todas as pessoas. Valorizamos a colaboratividade e temos um gigante espírito de equipe, mesmo à distância, temos muita proximidade com todos e todas. Venha compartilhar conhecimento e impactar a vida de milhares de pessoas no Brasil e em todo o planeta. Venha ser HandTalker!

Então se você quer fazer parte dessa missão de quebrar barreiras de comunicação entre pessoas surdas e ouvintes através da tecnologia no mundo inteiro, trabalhe conosco e conheça mais da Hand Talk!

• Faça parte de um time AAA.
• Temos um excelente clima de trabalho, com o tempero necessário para você viver uma grande experiência :)
• Trabalhe lado a lado com alguns dos empreendedores sociais mais reconhecidos no Brasil e no mundo.
• Tenha o protagonismo na sua carreira em um ambiente com projetos desafiadores.
• Um ambiente altamente desafiador e colaborativo.
• Possibilidade de aprendizado e crescimento acelerado, com oportunidade de implementar projetos que serão cases de sucesso no mundo digital.

Visite nosso blog, canal no Youtube, redes sociais ou dá um Google aí que também vai achar muita coisa bacana sobre a Hand Talk!

Responsabilidades Principais:

1. Fazer a gestão de clientes de uma faixa de MRR específica:

  ● Receber o cliente após onboarding, acompanhar jornada e realizar renovação;

  ● Construir e manter relacionamento com cliente, planejar e executar ações com foco em expansão da carteira para que o cliente alcance e perceba o atingimento dos resultados esperados;

  ● Acompanhar atingimento de objetivos e manter expectativas alinhadas de acordo com os critérios de sucesso definidos com o cliente na fase de onboarding;

  ● Analisar dados de comportamento e executar playbooks que impactem diretamente na saúde do cliente; 

  ● Fazer contato para compartilhar resultados e propostas de melhorias aos clientes (e-mail, chamadas telefônicas, vídeo chamadas, reuniões e encontros presenciais, etc.);

  ● Identificar e receber demandas dos clientes e registrar oportunidades e riscos seguindo os processos internos de comunicação entre as áreas comerciais e técnicas;

  ● Manter os dados do cliente e registros de relacionamento atualizados nas plataformas utilizadas no processo de CS;

  ● Mapear oportunidades de upsell e cross sell em sua carteira;

  ● Elaborar e negociar propostas de renovação, upsell e/ou cross sell;

  ● Garantir cobertura de base de sua carteira.

2. Colaborar na construção, melhoria e automação da jornada do cliente e dos processos de CS e atendimento ao cliente:

  ● Contribuir para a criação de planos de ação para aumentar a retenção, expansão e reduzir o churn;

  ● Propor soluções para eventuais problemas e melhorias em processos de CS;

  ● Contribuir para a criação de artigos educativos e orientativos aos clientes;

  ● Colaborar na construção de métricas/indicadores de CS e monitorá-los buscando a melhoria contínua (NPS, Retenção, Upsell, Health Score, etc.);

  ● Compartilhar comportamentos, feedbacks, resultados e propostas de ações e melhorias aos clientes e aos times internos, atuando como mediador eventualmente;

  ● Pensar criticamente, ser capaz de descobrir problemas de diferentes naturezas e aplicar soluções duradouras, de baixa manutenção e que não impliquem em problemas futuros, mesmo que seja necessário aprender novas ferramentas e aplicá-las rapidamente.

3. Eventualmente, participar de eventos/lives, como mediador, e de projetos e ações interdisciplinares.

4. Eventualmente fazer visitas presenciais aos clientes (se/quando solicitado).

Habilidades Técnicas:

• Excelente comunicação e redação;
• Excelente visão crítica e analítica;
• Capacidade de analisar dados, construir e apresentar relatórios;
• Habilidade de negociação;
• Resolução de conflitos e gestão de riscos;
• Facilidade com ferramentas de gestão (como Sensedata, por exemplo);
• Habilidade de elaboração e leitura de dashboards;
• Habilidades de interações sociais e presenciais;
• Inglês para conversação.

• Residir em São Paulo ou região metropolitana para visitas pontuais aos clientes.

Habilidades Comportamentais:

• Organização;
• Proatividade;
• Comunicação; 
• Gestão do tempo; 
• Colaboratividade;
• Visão analítica e pensamento crítico;
• Autonomia;
• Interesse na área comercial e atendimento ao cliente;
• Senso de urgência para resolver problemas e bugs específicos que possam surgir durante a jornada do cliente;
• Trabalho em equipe;
• Visão global e interdisciplinar;
• Raciocínio rápido; 
• Habilidade de trabalhar sob pressão;
• Foco equilibrado no relacionamento ao cliente e no resultado da empresa;
• Habilidade de persuasão.

Diferenciais:

• Comunicação em Libras;
• Conhecimento e interação com a Comunidade Surda.

NOSSOS BENEFÍCIOS:

• Contrato CLT: Sua segurança e todos os seus direitos garantidos desde o primeiro dia.
• Cartão de Benefícios Caju (R$ 1.160,00): Flexibilidade para usar seu saldo como preferir: refeição, alimentação, home office, cultura e mobilidade!
• Trabalho Remoto - De Onde Você Estiver! Tenha a liberdade de trabalhar de qualquer lugar do Brasil, com flexibilidade e conforto.
• Plano de Saúde SulAmérica
• Plano Odontológico SulAmérica
• Seguro de Vida SulAmérica
• Consultas online com especialistas na palma da sua mão através do Conexa Saúde – telemedicina.
• Wellhub: Para trabalhar sempre na sua melhor versão!
• Recesso Estendido de Final de Ano: Celebre as festas com mais tranquilidade! Desfrute de um período prolongado para recarregar as energias com sua família e amigos.
• Day off de aniversário: Para que você tenha um dia de descanso especial no mês do seu aniversário!
• Licença Parental Estendida: Apoio e tempo de qualidade para quem está construindo ou aumentando a família.
• Desenvolvimento Profissional Contínuo: Acesse plataformas de ponta como LinkedIn Learning, além de ajuda de custo anual para cursos e capacitações na sua área. Invista em você!
• Parceria com universidades: Apoio para ir além através de descontos e sorteios!
• Capacitação em Libras: Aprenda essa língua tão importante para a nossa comunidade!
• Inglês: Através de parcerias, incentivamos a aprendizagem de um novo idioma!
• Material de trabalho enviado já no seu kit Onboarding.

Temos a missão de quebrar barreiras de comunicação entre pessoas surdas e ouvintes por meio da tecnologia no mundo inteiro.

Com a ajuda dos simpáticos tradutores virtuais, Hugo e Maya, nosso time de HandTalkers ajuda a construir espaços digitais mais acessível para milhões de pessoas com deficiência.

Nosso Super App, premiado mundialmente, inclusive pela ONU, já ultrapassou 9 milhões de downloads e proporciona uma jornada eficaz e divertida de aprendizado, incentivando a comunicação entre pessoas surdas e ouvintes.

Já o Hand Talk Plugin, reúne um ecossistema de soluções assistivas inovadoras que conecta pessoas e empresas através da acessibilidade digital.

Estamos apenas começando! Em 2025, demos um salto ainda maior ao nos unirmos à Sorenson Communications, líder global em comunicação para pessoas surdas e com deficiência auditiva. Fazemos parte do maior ecossistema de comunicação por língua de sinais no mundo!

Clique aqui e confira alguns dos nossos cases de sucesso em parceria com nossos clientes!

Aqui no nosso canal do Youtube tem mais informações sobre nós e como temos impactado o mundo com acessibilidade.

Nosso impacto agora é global e você pode fazer parte disso!

#SomosTodosSorenson